Tanisha Ferguson

Я зателефонував їм, щоб домовитися про сервіс на вихідні 26 червня 2021 року, вони не змогли приїхати в той же день, оскільки ключ потрібно було замовити, що було нормально. Мені сказали, що новий ключ може прийти між понеділком 28 червня та 29 червня, і я отримаю дзвінок від слюсаря з оновленням. Настав понеділок, дзвінка не було, що все ще нормально через вказаний термін. Настав вівторок, все ще немає дзвінка. Тож я трохи стурбований, вже після 15:00, і ніхто не зателефонував і не з'явився для виконання роботи. Тож я зателефонував до Keyme, щоб отримати оновлення, і мені сказали, що вони зателефонують мені з оновленням. Близько 16:30 я отримав текстове повідомлення, в якому говорилося, що моє замовлення скасовано. Я знову зателефонував до Keyme і мені запевнили, що замовлення не скасовано, і що слюсар, призначений мені, зв'яжеться, як тільки він зупиниться на найближчій автозаправній станції. Ніч пройшла, і ніхто не зателефонував або не надав оновлення. Я отримав електронний лист в середу вранці, в якому говорилося, що замовлення скасовано. Я зателефонував за номером, вказаним в електронному листі, і джентльмен сказав мені почекати, поки він зв'яжеться зі слюсарем, і він тримав мене на лінії близько 25 хвилин на той момент. Я продовжував тримати телефон, і використав телефон мого чоловіка, щоб зателефонувати на гарячу лінію Keyme і поговорити з кимось, вперше мене перенаправили, потім повісили трубку, тому що я попросив джентльмена зателефонувати слюсарю, щоб дізнатися, чи був замовлений ключ. Я знову зателефонував і поговорив з Амандою (нагадаю, я все ще на лінії на іншому телефоні для служби підтримки), я пояснив ситуацію і попросив поговорити з менеджером, вона не перевела мене до менеджера, але сказала, що ескалувала ситуацію до керівництва, і вони зателефонують мені назад. Ну ось ми в четвер, і все ще немає прогресу. Все, що я хотів знати, це чи замовив слюсар ключ. Якщо він вже замовив ключ, немає сенсу мені дзвонити в інші місця за тим самим ключем, який їм також потрібно буде замовити. Я міг би просто почекати, поки прийде ключ, який він замовив. Однак ця компанія Keyme і слюсар, якого вони мені призначили, повинні нести відповідальність за адекватне спілкування зі своїми споживачами. Трохи спілкування може зробити багато, особливо тримати ваших клієнтів в курсі, коли статус послуги або продукту буде затримано. У майбутньому я більше ніколи не скористаюсь вашими послугами. Я не буду рекомендувати нікого, кого я ціную або знаю, скористатися вашими послугами. Те, що ви пропонуєте, виглядає і звучить чудово на вашому веб-сайті, але фактична функціональність послуги, яку вважається, що надається, є поганою. Це розчарування для мене і витратило мій час, коли я міг би шукати когось іншого, щоб виконати роботу, яку ваш бізнес так погано намагався задовольнити. Сподіваюся, ви зробите краще для наступного клієнта. Якщо ви читаєте це, не ведіть бізнес з цією компанією або їхніми афілійованими особами. О, і я чекав на лінії близько години з половиною.

Mark Christensen

Вони скопіювали мій ключ від автомобіля, і він працював ідеально!